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学习抖音的会员管理方法论,持续提升游乐场经营业绩!

发布日期:2018-11-09 浏览次数: 61
抖音会员管理营销官

自从2016年9月发布以来,仅仅两年时间,抖音的下载量已经全球第一了,月活跃用户超过5亿,成为国民级的应用,玩过抖音的朋友都知道,太好玩了,简直停不下来。


如果游乐场也有这样的消费粘度,对营收肯定会有很大的帮助。抖音使用了一种“根据用户画像推荐内容”的算法,在用户看短视频的过程中,根据用户的观看习惯不断记录用户的兴趣标签,最终抖音会在一个用户身上生成超过一千个兴趣标签,根据这些标签在不同的场景下给用户推荐匹配的短视频,用户就会觉得每个短视频都是自己喜欢的,刷得停不下来。


世软科技在新一代系统【营销官】里也应用了类似的多标签技术,以识别并记录会员的消费规律,在带来更好消费体验的同时,也为场地创造更高的营收。

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新一代系统【营销官】根据会员的消费行为,为会员细分出高达30个兴趣标签,把用户画像标签化,例如:消费金额水平、消费次数区间、价格敏感度,单价偏好、项目偏好、流失概率等。会员在场地消费的过程中,这些消费行为会通过机台和各种自助设备自动收集并归类,自动生成兴趣标签,令场地对每个会员的消费规律达到极高的了解程度。


有些系统服务商总是强调大数据技术,但如果只是收集了大量数据,没有合适的方法来处理数据,大数据就无法辅助场地作出更好的经营决策。以会员管理为例,当会员数量越来越高时,只是记录会员的联系方式和消费金额是没有价值的,只有对会员充分的了解,才能实现精准营销,为场地带来持续、稳定的收入增长,而会员画像标签化,就是目前最流行的会员管理技术。

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会员画像标签化可以带来什么好处呢?

  • 当会员到达场地时,只需要刷一下卡,个人消费特征马上显示在屏幕上,营业员可以根据会员过往的消费习惯推荐最合适的套餐,既增加了成交率又满足了高单价。


  • 过去我们设计营销活动时总是要专业运营人员拿各种报表反复分析,以便为活动匹配出合适的目标人群,以后这种事情将会变得很简单,在创建营销活动时直接选择多个标签就可以精准匹配出适合的会员,设计和执行营销活动将会变得更简单,更高效。


  • 淡季时的会员激活、会员召回将会更加方便,针对不同消费规律的会员,通过标签匹配的方式可以实施不同类型的激活或召回措施,保证每类会员都能接收到适合的营销活动,得到满意的体验。这种精准会员营销活动不再依赖于专业的运营团队都可以完成,不但有效提升会员的消费单价和消费体验,也避免了巨大的统计分析工作量。

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对于商圈型贩卖模式,因为消费人群相对稳定,会员经营成为长期提升业绩的最有效经营手段,对会员越了解,越能提升会员的平均消费单价和复购率,这是游乐场不可忽视的一环。随着场地持续经营,场地的会员数量可能达到几万甚至十几万的规模,靠人工来管理会员是很低效的。

世软科技新一代系统【营销官】通过会员画像标签化技术,结合各种自助服务,令场地的会员管理和精准化营销变得更加容易,帮助场地在激烈的商圈竞争中有效锁定高质量会员,获得持续稳定的收入增长。


(原文由世软科技供稿,《游乐志》整理)


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