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儿童乐园情感营销的三部曲

发布日期:2018-11-08 浏览次数: 73
儿童乐园情感营销三部曲

情感营销是从消费者的情感需要出发,唤起和激起消费者的情感需求,诱导消费者心灵上的共鸣,寓情感于营销之中,让有情的营销赢得无情的竞争。乐园的情感营销是哪三部呢?


一、情感营销之相识

首先就是相识,相识时一定要给客户留下一个好的印象。关于相识,你是否能够热情的对待乐园的顾客,甚至关注到顾客更深层次的需求并满足顾客,其实这个时候很容易让我们的顾客感动。换句话说就是我们要去厚待我们的顾客。乐园员工可以想尽一切办法去记住顾客的姓名,这是很多儿童乐园员工很难做到的。当顾客进店的时候你能第一时间叫上顾客的姓名,顾客对这种小举动是十分感动的,客户内心这种被人尊重的需求是很重要的。

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二、情感营销之相知

第二个层面就是相知,了解客户内心的需求,也就是说我们要去了解乐园的对象。顾客内心的需求到底是什么。我们去把顾客深层次的需求挖掘出来并且去满足他们,让顾客对我们店更加有忠诚度。


例如,宝宝过生日的时候我们可以准备一些小礼物,你的乐园能够给她送,你的同行也会送,都是送的礼物,她会惊喜吗?感动是源于我们的一些惊喜。如果你送的礼品跟别人是一模一样的,她就不会有惊喜。所以送礼一定要用心,想达到一个什么目的,你会为哪些人群去送礼物,你会在什么时候去送礼物,你通过什么方式来送礼物,这些事值得我们去深究。

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第二件事就是平时多与我们的顾客做有效的的互动。很多的乐园都会举办活动,顾客们其实也已经见怪不怪了,甚至很多时候会被乐园员工的这种疯狂推销的行为烦到不行。所以乐园的员工平时要注意做一些有效互动,不要太激进和频繁。对于乐园的核心会员还可以提供更多的增值的服务。比如积分送礼,或者是VIP专享特色饮品,以及VIP专享新设备免费试玩等等。


三、情感营销之相爱

第三个层面就是相爱。怎么样让顾客爱上我们的乐园?让顾客爱上我们的乐园其实就是培养顾客对乐园的忠诚度。让顾客的价值在我们的乐园得到呈现,用专业去抓住顾客的心。例如:乐园的接待流程要专业。在整个乐园门店接待的流程当中,我们给休息区等待孩子玩耍的家长们去倒一杯水、准备一些糖果、准备有趣的书籍或者育儿知识等等;如果说你能够加上更贴心的陪聊,与休息区的家长们多沟通多交流一些孩子们之间的话题,这种专业真的能够去征服我们的客户,所以说专业真的很重要。

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其次就是乐园门店的场景布置也非常重要。整个门店的场景布置,不仅仅是为了去推荐游乐设备(项目),要让顾客有一个非常好的体验度,这是非常重要的。比如说我们经常使用的爆炸贴,完全可以将“店长推荐”改为“热门设备”,会使顾客有个更好的体验。


第三点就是乐园的整个服务流程要专业。把乐园整个的服务流程做到标准化、规范化、专业化,只有这样我们的乐园才会有新的核心竞争力,才能让带孩子前来玩耍的家长更放心。


细节决定成败,很多时候细节的方面没有做好,就会给顾客一个不一样的印象。现在商家和顾客的关系也不再单单只有利益关系,很多的经营者都能和顾客成为很好的朋友,有情感的羁绊更容易培养顾客的忠诚度。


(以上观点为网络整理,不代表《游乐志》立场)


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