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世软:以强大的系统功能,辅助场地面对激烈的竞争!

发布日期:2018-11-07 浏览次数: 69
世软会员管理营销官

根据数据显示,中国游乐市场持续增长,除了设备销售增长,乐园数量也在快速增加,导致了乐园跟乐园之间的竞争越来越大,一些竞争力较弱的乐园明显感觉到生意没有以前那么好做了,因为更多人在争同一块蛋糕,能分到的自然少了。说到底,设备只是个设备,人才是经营主体,乐园之间的竞争还是要看谁能掌握更先进的经营工具,有更好的运营意识,才能在竞争中处于优势地位。

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很多经营工具都可以提升乐园的竞争力,而会员管理是很重要但又容易被小型乐园忽视的一种经营工具。如何吸纳会员、稳固会员、提升会员的消费水平是每个贩卖型商业都必须掌握的经营技巧,如能借助更专业的工具辅助,对场地的经营业绩会有更大的帮助。为此,我们采访了有22年系统开发经验的场地营销专家中山市世软软件科技有限公司(下称:世软)总经理刘尚文,聆听游乐场的会员管理之道。

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中山市世软软件科技有限公司总经理刘尚文。


会员管理的机器化和精细化

一般来说,室内游乐场辐射范围只有3-5公里,在此范围里,消费人口的数量是有限的,所以会员营销在场地经营过程中是很重要的一个环节。乐园要长期保持良好业绩就要依靠会员的重复消费,所以,会员管理不容忽视。如何做好会员管理?首先最重要的一点是要把会员体系做好,以增加客户的粘性。假设每个周期都对客户提供一点福利,这样客户的粘性就会逐渐提高,对乐园的印象也渐渐加强,到店消费的概率就会增加。其次,人流量多的时候,要抓住机会,把新客人变成会员,这对于很多乐园来说是应该做,而往往做不好的事情。 

世软星力动漫产业园门店。


那如何做好会员体系呢?世软系统里具备一个很完整的会员规划管理体系,可以很直观地看到会员的划分、成为会员的条件、会员等级和享有的福利等。例如在吸纳新会员方面,节假日及黄金周等时候,很多平时不会到游乐场消费的人都会来娱乐放松一下,这时就会出现很多新的客人,人流量大大增加,但乐园的人力和场地柜台的空间是有限的,这个时候如果客人要花5-15分钟在柜台慢慢填表去登记成为会员,效率不高且客户流失严重。但如果不填表登记,图一时之利直接把卡或者硬币卖给客人,虽然这时客人也可以去消费,但是就把一个很珍贵的吸收会员的机会浪费掉。所以,世软系统设计了自助的取卡机,让客户自行扫描二维码进行用户资料登记。这样就可以很多人同时进行操作,再加上乐园的服务员在一边辅助说明,这样哪怕出现再多的客人,也不容易出现会员流失现象。

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自助取卡机。


会员流失得到解决,对会员体系进行管理和后期维护是另一门功课,例如营销活动的执行。一个好的营销活动,应该建立于对会员的充分理解之上,这样会员才不会反感,而且觉得自己得到了优惠的待遇,产生VIP的感觉。一个游乐场的会员数量少则几千,多则十几万,而会员们的消费数据则多达数千万条,这是真正的大数据,靠营业员来充分了解每个会员的消费习惯并分别设置相应的营销活动是完全不可能的,这时候会员系统就能发挥很大作用。


试想一下,当客人来到柜台时,如果立刻知道这个客人以往的消费习惯和偏好,就可以马上向客户人推荐更有针对性的套餐服务,提升了客单价和成交率。世软科技新一代系统【营销官】,把大量的会员消费数据标签化,以多达30个标签种类细致地刻画出每个会员的消费画像,这些标签非常有用,在乐园平时设计营销活动的时候,根据标签就可以精准地定位并查找出相应的目标会员,真正实现高效的精准营销,而精准营销对于提升会员满意度、提升会员平均消费单价是非常重要的。



紧跟场地近况,切实提供帮助

有时候自己冥思苦想,还不如找同行交流一二,这也是世软科技为什么成为行业专家的原因,因为从创立以来,已经有超过10,000家场地部署了世软系统,通过与众多场地的合作交流,世软科技掌握了丰富的行业经营技巧并逐步加入到系统功能当中。世软科技明白同行交流对自身提升是很明显的,为了让客户也能得到快速提升,便策划了每年一度的【游乐场地实战营销分享会】。

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2017年游乐场实战营销分享会。


每年在中山游博会的第二天,世软将组织行业经营者齐聚一起,以“实战出英雄”为主题,共同探讨最近经营遇到的难点和市场的热点,发掘成功的乐园案例,与现场来宾分享营销经验。例如在去年,奖票机成为经营热点的时候,就有专业场地经营者系统地分享了的奖票机台经营技巧和相关数据,令参会的其他场地经营者获益匪浅。这也鼓励了世软科技决心把【游乐场地实战营销分享会】继续办下去。市场竞争越来越大,作为场地系统供应商,除了提供管理系统作为提升竞争力的工具,还希望用更多的方式帮助自己的客户提升经营业绩,共同立于不败之地。


后记

采访世软科技有一种特别的体验,这家公司总是跟你讨论客户场地如何做营销、如何提升竞争力、如何学习最新的经营技巧,但是世软科技很少谈及自己是如何做营销的。因为游乐行业是一个垂直的行业,专业化运营的场地品牌对系统功能要求有清晰的认知,他们只认系统功能,营销做得再精彩他们也是不看的,所以把自己的产品做好,本身就是最重要的营销。作为面向专业场地的系统供应商,这就塑造了世软科技的精气神,这家公司的人永远都热衷于跟你讨论产品功能,讨论场地的需求,采访这样的企业特别有意思。

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世软团队


(转载请注明原文出自《游乐志》)


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