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儿童乐园让老顾客转介绍的技巧

发布日期:2018-11-05 浏览次数: 82
儿童乐园老顾客转介绍

儿童乐园可以通过不同的渠道去获得顾客,例如宣传推广、举办活动、转介绍等等;关于顾客的转介绍,你知道最佳时间是什么时候吗?如何才能做好顾客的转介绍工作?哪类顾客会更愿意帮乐园做转介绍?下面一起来看看吧!


一、让顾客转介绍的三个最佳时机

1、当顾客消费的时候;

2、产品和服务得到顾客认可的时候;

3、为顾客做了一些增值的事情,顾客对此表示感谢或赞赏的时候;

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二、想要顾客转介绍要做的四件事情

1、服务要比顾客预期的更好一点,诚挚热情地为顾客服务,顾客满意了才会心甘情愿的介绍宣传。

2、要让顾客对乐园产品和服务价值多了解一些,这样顾客转介绍出去的价值也会更多,成功率自然也会更高。

3、让顾客在转介绍中得到的利益多一点。拟订顾客服务计划,设计一个回馈客户的方案,是吸引更多客户转介绍的好方法。

4、不要以顾客消费多少论价值,不要轻视顾客人脉的力量。诚挚地为顾客服务,并且坚信做到让顾客满意,得到顾客的肯定与信任后,顾客自然会转介绍。

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三、4种不同类型转介绍的客户特点分析

第1类客户:不要任何好处为乐园转介绍的客户

这一类型的客户往往是喜欢表现自己,喜欢荣誉的人。针对这类客户就抓住每一次可以让他们表现自己的机会,例如,在一些活动或回馈答谢会的时候,多给他表现的机会,满足他的荣誉感。但这类客户是难得的,如果遇到这种客户就太幸运了,这就是所谓的黄金客户。


第2类客户:现实主义有利益上要求的客户

这类客户要有推荐奖励,在利益的诱惑下是会比较容易给乐园转介绍的,而且转介率不比第一类客户差。现实中这类人很多,只怕是他不和你明确提出,也不给你介绍新客户。有部分人会主动提出要求,那就好好的把握,让这类客户满意,提高乐园客户的转介率。

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第3类客户:既不要荣誉也不要利益的客户

这类客户的介绍量不大,平常不会花很多心思去介绍新客户,但这类顾客如果有事需要帮忙,他可能会成功介绍几个新客户后,婉转的告诉你,他有什么困难一直没解决,希望你能帮个忙。你如果拒绝或者说你办不了这件事,他可能就会跟你翻脸,但你如果帮他把事情解决令他满意,那么他会记住你、感激你,以后也会一直跟你保持这种关系,只要你维系好这种关系,他会一直给你转介绍,尽管介绍量不大。


第4类客户:什么要求都没有,朋友般的客户

这类客户给乐园转介绍,单纯是出于朋友之间的关系帮忙,他不会专门给你转介绍,只是遇到看着合适的才会把这个人转介绍给你,遇到了就介绍,遇不到也不强求。这类客户要好好的跟他处好关系,不要把他当客户,要把他当朋友。

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四、加强后期维护,激活老客户

(1)建立好顾客档案

为了提升转介绍效果,分类是重要一环,顾客档案内容:顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。


(2)保持联络

经常主动联络客户,让老顾客感觉到被尊重,同时让客户记住乐园,并成为朋友,常见方法:赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上小礼品与贺卡;对于比较重要的客户群则需要更细致的服务,比如在顾客生日同时也赠与其家人礼物,超出期望。

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口碑的力量,往往会带来连锁反应和利润成倍的增加。所以,乐园经营者一定要做好老客户的服务和维护,让老客户满意,得到他们的肯定,那么老客户才会愿意帮忙介绍宣传。


(以上观点为网络整理,不代表《游乐志》立场)


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